Jardioui's FAQ

Hvordan kan vi kontaktes? 👩🏻‍💻

Hvordan kan jeg kontakte dig?

Vi håber, du finder svaret på dit spørgsmål i en af de artikler, vi har offentliggjort på vores blog , men hvis du har brug for lidt hjælp, så send os en mail via vores kontaktside eller via kontakt @jardioui.com .


Kundetilfredshed er ekstremt vigtigt for os.
Vi bestræber os på at besvare alle anmodninger så hurtigt som muligt (48-72 timer).


Send venligst kun EN BESKED ad gangen*

*Brug også kun ÉN kontaktmetode, da kontakt med flere kanaler for det samme spørgsmål kan forsinke svartiden for dig og andre kunder.

Sørg for at give så mange oplysninger som muligt, såsom ordrenummer(angivet i bekræftelsesmails), e-mailadresse, billeder osv.
Dette vil give os mulighed for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Har Jardioui en fysisk butik, hvor jeg kan se og købe jeres produkter?

Nej, Jardioui er udelukkende en onlinebutik.
Vi har ikke længere en fysisk butik.


Alle vores transaktioner og produktkonsultationer foregår direkte på vores hjemmeside.
Dette giver os mulighed for at tilbyde en bred vifte af produkter og opdatere dem regelmæssigt.

Hvis du har spørgsmål om vores produkter eller har brug for yderligere information , så tøv ikke med at kontakte os via vores online formular eller vores kundeservice.

Oplysninger om leverancer

Forsendelse & Levering

📦 Vi tilbyder gratis levering med sporing for alle ordrer i Frankrig, Belgien, Schweiz og Luxembourg

🚚 Forsendelsestider: Hurtig forsendelse på 1 til 3 dage (mandag til fredag)

📆 Leveringstider: 7 til 14 dage (mandag til fredag).

🚛 Vi samarbejder med velrenommerede transportører La Poste og Colissimo for at sikre rettidig levering.

Hvis du er i tvivl om levering i din region, så tøv ikke med at kontakte os på: support@jardioui.com

Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med sporingsoplysninger.

Forsendelsesomkostninger: Levering er gratis på alle ordrer.

Tilbyder I gratis fragt?

🌍 GRATIS levering på alle ordrer!

  • 🇩🇰 Til vores europæiske kunder: Din ordre vil ankomme inden for 7 til 14 arbejdsdage.
  • 🌎 For internationale ordrer: Et lille bitte tålmodighed, tak! Disse ordrer kan tage lidt længere tid.
  • 🚫 I tilfælde af en manglende ordre er vores kundeservice her for at hjælpe dig. Men vent venligst 15 til 25 dage før du giver os besked.

Tak for din forståelse og din tillid! 😊

Hvordan følger jeg min ordre?

Efter at have bekræftet dit køb, vil du modtage en ordrebekræftelse via email.

Denne e-mail vil give dig et resumé af din ordre samt dit ordrenummer.

For at følge din ordre, her er trinene at følge:

🔹 Trin 1 : Gå til siden « Følg min ordre » som du finder direkte i vores FAQ.

🔹 Trin 2 : Find sporingsnummeret der blev sendt til dig i bekræftelsesmailen. Vær opmærksom på, ikke at tage nummeret der starter med "JD-", det er dit ordrenummer.

🔹 Trin 3 : Indtast dette sporingsnummer i søgefeltet beregnet til dette formål, og klik derefter på "søg" for at se status for din ordre.

🔹 Trin 4 : For vores franske kunder, har du også mulighed for at spore din pakke direkte på La Postes hjemmeside på denne adresse : https://www.laposte.fr/.

Hvis du på trods af disse oplysninger oplever vanskeligheder, tøv ikke med at kontakte os via vores kontakt side.

Vi er her for at hjælpe dig!

Min ordre er forsinket, er der ingen opdatering på sporingslinket?

  • 🌍 Internationale ordrer: Disse ordrer kan tage længere tid at nå dig.
  • 🇪🇺 europæiske kunder: Forvent en leveringstid på 7 til 14 hverdage.

📞 Kontakt :

Potentielle årsager til forsinkelse:

  • 🚫 Retur til afsender : Ofte på grund af utilstrækkelig adresse eller mislykkede leveringsforsøg. Transportører prøver normalt to eller tre gange. Hvis din pakke returneres, så kontakt os for en gensend.
  • 🎉 Helligdage: Øget forsendelse i ferieperioder kan forårsage forsinkelser. Dit lokale posthus kan have oplysninger om din ordre.
  • 🔍 Tip: Tjek operatørens websted for at få flere oplysninger om potentielle forsinkelser.

Skal jeg betale told- eller importafgifter?

Jardioui kan ikke holdes ansvarlig for de toldomkostninger, der pålægges i dit land.

Vi anbefaler, at du tjekker de lokale importafgifter, hvis du mener, at du skal betale ekstra gebyrer.

Bestilling markeret som leveret, men ikke modtaget?

Hvis din pakke var markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du først tjekke med dine naboer.


Hvis der er gået tre hverdage, siden din pakke blev markeret som leveret, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os på support@jardioui.com

Hvorfor har jeg toldgebyrer på min ordre?

Toldgebyrerne pålægges af de toldmyndigheder i dit land og afhænger af arten og værdien af de importerede produkter.

De er ikke inkluderet i de oprindelige omkostninger ved din ordre.

Vi anbefaler, at du kontakter de lokale toldmyndigheder for at få en bedre idé om eventuelle omkostninger.

Ombytning og retur

Hvad er vores bytte- og returpolitik?

🔄 Ombytning & Retur : Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at anmode om en ombytning.

👍 Ikke tilfreds? Her er hvordan du gør :

  1. Kontakt vores kundeservice.
  2. Send din pakke til den angivne adresse.
  3. 🎉 Når vi har modtaget det (i original emballage og ikke brugt), refunderer vi dit køb.

⛔ Undtagelser :

  • Produkter beregnet til intim brug (undertøj osv.) kan ikke returneres.

📖 Før enhver handling :

Hvorfor er der ikke en returformular i min ordre?

  • 🔍 Miljøbevidsthed : Hos Jardioui er vi fuldt bevidste om vores indflydelse på vores smukke planet.

  • 🌱 Etape mod en bæredygtig fremtid : I vores mission om at bidrage til en mere miljøvenlig fremtid, har vi besluttet at fjerne visse papirer fra vores pakker.

🚫 Papirreduktion :

  • Returformularer og fakturaer er nu fraværende fra dine ordrer.
  • 📧 Årsag? Alle disse oplysninger kan effektivt sendes via email, hvilket gør det muligt for os at sætte papirspild.

  • 💪 Vores engagement : Altid søge efter måder at forbedre vores indflydelse og gøre det rigtige for Jorden.

Hvordan anmoder man om en ombytning/returnering?

🔄 Returer & Ombytninger

1️⃣ Se vores politik : Før du foretager dig noget, henvises der til vores "Retur- og refusionspolitik" for at kontrollere berettigelsen af dine produkter.

  • 📍 Hvor finder man den? I menuen helt nederst på siden.

2️⃣ Kontakt os : Efter kontrol er vores kundesupport her for at guide dig trin for trin i proceduren.

  • 🤝 Vi er her for at hjælpe dig!

Hvad er status for min refusion?

📦 Kvittering og validering af din retur til Jardioui

Refusionskriterier:

  • Ikke slidt
  • Uvasket
  • Original emballage intakt

💰 Refusion: Efter validering forpligter Jardioui sig til at refundere dig inden for 14 dage.

Jeg har modtaget en beskadiget / defekt vare. Hvad skal jeg gøre?

📸 Tag et billede af det defekte produkt.

  1. 📩 Kontakt vores kundesupportteam og vedhæft billeder.
  2. 🤝 Hvis fejlen er bekræftet, er der ikke behov for at returnere det defekte produkt.
  3. 🎁 Vi sender dig et nyt produkt i perfekt stand.

Hvordan kan jeg annullere eller ændre en ordre?

  • ⏰ 12 timer til at handle : Efter at have afgivet din ordre, har du 12 timer til at ændre eller annullere den.
  • 🚫 Overskredet denne frist? Det betyder, at ordren er allerede under behandling og ingen ændringer vil være mulige.

🔍 Specifikke tilfælde:

  1. Hvis du ønsker at tilføje en vare eller ændre leveringsadressen efter de 12 timer, skal du lave en ny bestilling.
  2. Opmærksomhed! Ordrer, der er tabt på grund af en adressefejl eller en forkert størrelse/farve på tøj vil ikke blive refunderet eller annulleret efter disse 12 timer.

Der mangler en vare i min ordre. Hvad skal jeg gøre?

  1. Kontakt os hurtigt! 📞
  2. 🕵️‍♂️ Når disse oplysninger er modtaget, vil vores supportteam arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
  3. 📦 Vigtig Bemærkning: Det er muligt at modtage to forskellige sporingsnumre for en enkelt ordre. Nogle varer kan være afsendt fra forskellige centre.

⚠️ Frist for at anmode: Alle anmodninger om manglende varer skal foretages inden for 7 dage efter leveringsdatoen.

Hvad sker der, hvis du sender mig den forkerte vare?

  1. Kontakt os hurtigt! 📩
  2. 🕵️‍♂️ Med disse oplysninger i hånden vil vores supportteam tage sig af at rette fejlen hurtigst muligt.
  3. ⚠️ Frist for at klage: Sørg for at kontakte os inden for 7 dage efter leveringsdatoen for enhver klage vedrørende en forkert vare.

Kan jeg anmode om en refundering til en anden betalingsmetode?

  • 💳 Tilbage til betalingsmetoden: Vi refunderer kun til den oprindelige betalingsmetode.

  • 🎁 Alternativ : Hvis dette ikke er muligt, tilbyder vi gavekort (kredit) svarende til det samlede beløb af refusionen.

Refusionen er ikke modtaget. Hvad skal jeg gøre?

  • 💳 Oprindelig betalingsmetode: Refusioner foretages kun til den oprindelige betalingsmetode. Ingen ændring af konto eller kort accepteres.

  • 🔄 Nyt kort: Hvis du har skiftet kort, men oprindelskontoen stadig er aktiv, vil refusionen blive foretaget til denne konto.

  • ❗ Konto lukket : Hvis din konto er helt lukket, kontakt først din bank. Hvis nødvendigt, tøv ikke med at kontakte os for yderligere assistance.

Hvad sker der, hvis jeg overskrider returfristen (14 dage)?

Gå ikke i panik!

  1. 📧 Kontakt: Skriv hurtigt til os på support@jardioui.com
  2. 🔢 Oplysninger, der skal angives: Nævn dit ordrenummer og årsagen til overskridelsen.
  3. 🤝 Lad os finde en løsning: Selvom vi ikke er forpligtet til at acceptere returneringen, er vi her for at hjælpe dig. I visse tilfælde kunne vi overveje en passende løsning.

Kommandør

Hvordan bestiller man på Jardioui?

  1. 🔍 Find dit produkt: Gå til din favoritartikel.
  2. 🎨📏 Valg : Vælg den farve og den størrelse du ønsker (hvis nødvendigt).
  3. 🔢 Antal: Sørg for at kontrollere den bestilte mængde.
  4. 🛒 Tilføj til kurv : Klik på "Tilføj til kurv".
  5. 🔍 Gennemgang af kurv: Gennemgå varerne. Klar? Klik på "Bekræft kurv".
  6. 📝 Oplysninger : På siden, angiv de nødvendige detaljer (kontakt, leveringsadresse, telefonnummer).
  7. 💸 Rabatkode : Hvis du har en kode, indtast den i det dedikerede felt, og klik på "Bekræft".
  8. 🔄 Kontrol : Tag et sidste kig! Sørg for alt: produkt, mængde, farve, størrelse.
  9. 📨 Forsendelsesmetode : Vælg den leveringstype , der passer dig, og klik derefter på "Fortsæt".
  10. 💳 Betalingsoplysninger: Udfyld dine betalingsoplysninger, og vælg derefter din faktureringsadresse.
  11. ✔️ Afslut : Klik på "Bekræft ordren".
  12. ✅Ordre bekræftet: En bekræftelses-e-mail vil blive sendt til dig. Tak for at tjekke din indbakke, samt din mappe for uønsket post eller spam, for at sikre dig, at du modtager alle nødvendige oplysninger om din ordre.

🤔 Har du spørgsmål? Tøv ikke med at kontakte os.

Vi er her for dig!

Hvad er sikkerheden ved den online butik Jardioui?

🔒Vi overholder de strengeste standarder i branchen for at sikre sikkerheden af dine data.

Ved overførslen bliver dine kortoplysninger og personlige data krypteret ved hjælp af SSL-teknologi (Secure Socket Layer) og niveau 1 af PCI - bredt anerkendt for sikring af onlinebetalinger.

🚫 Ingen deling! Vi sælger, lejer ikke og distribuerer aldrig dine personlige oplysninger.

🤗 Dine data er i gode hænder hos os!

🤔 Har du spørgsmål? Vi er her for dig.
Kontakt os, og vi vil være glade for at hjælpe dig.

Hvor skal jeg anvende rabatkoden?

1️⃣ Koderne er følsomme over for store og små bogstaver. Vær opmærksom på store bogstaver, små bogstaver og mellemrum.


2️⃣ Én kode kan anvendes pr. køb.


3️⃣ Under betalingsprocessen skal du se på højre side, som beskriver din ordre.


4️⃣ Find en boks, der er angivet med "rabattkode" 🔄.


5️⃣ Indtast din kode i dette felt.


6️⃣ Klik på "Anvend" ✅.


7️⃣ Det samlede beløb vil automatisk blive opdateret for at afspejle rabatten.

Nyd dine indkøb!
🎉 Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

1️⃣ Kredit- eller debetkort accepteres :

  • VISUM
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • Bancontact

2️⃣ Hurtige betalingsmuligheder :

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

3️⃣ Vores grundlæggende valuta er € (euro). Hvis du foretager et køb fra udlandet, skal du tjekke den daglige vekselkurs for din valuta.

4️⃣ 🎁 Har du et forudbetalt gavekort? Det er velkomment til betaling af din ordre.

5️⃣ I tilfælde af problemer med din betaling, kontakt først din kortudsteder. Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os.

📩 For alle andre spørgsmål, send os en e-mail på support@jardioui.com.
Vores team er klar til at lytte til dig og klar til at assistere dig!

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

1️⃣ Ordrenummeret genereres automatisk, så snart du afslutter dit køb. Det er et unik identifikator bestående af mindst 5 cifre.

2️⃣ Hvor kan man finde det?

  • Se ordrebekræftelses-e-mailen, som vi har sendt til dig.
  • Glem ikke at tjekke mappen "Spam" eller "Uønsket post" i din mail.

3️⃣ Hvis du stadig ikke kan finde det, er det muligt, at der er sket en fejl under indtastningen af din emailadresse ved afslutningen af købet.

📩 I så fald er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe dig og give alle nødvendige oplysninger vedrørende din ordre.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail for min ordre. Hvad skal jeg gøre?

1️⃣ Først og fremmest skal du sørge for at tjekke din mappe "Uønsket post" eller "Spam". Det sker nogle gange, at automatiske e-mails bliver sendt direkte dertil.

2️⃣ Hvis efter kontrol, du stadig ikke har fundet e-mailen, og det allerede er gået 15 til 20 minutter siden afslutningen af dit køb, så tøv ikke med at kontakte os.

📩 Send os en besked på adressen support@jardioui.com. Vores team er klar til at hjælpe dig, og hvis nødvendigt, vil vi sende dig bekræftelsesmailen igen.

Den artikel, jeg ønsker, er udsolgt. Hvad skal jeg gøre?

Hvis den artikel, du ønsker at bestille, ikke er tilgængelig i øjeblikket, ingen panik! Her er hvad du kan gøre:

1️⃣ På trods af vores bestræbelser på at opretholde tilstrækkelige lagre, kan det ske, at nogle varer er midlertidigt udsolgt.

2️⃣ Hvis du ønsker at vide datoen for, hvornår en artikel vil være tilgængelig igen, er du velkommen til at kontakte os via e-mailsupport@jardioui.com.

3️⃣ Vores supportteam vil med glæde informere dig om den forventede dato for vores næste levering.

Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil gøre alt for at hjælpe dig.


Tak for din forståelse!

Har I forhandlere?

🌱 Web-eksklusivitet : Vore produkter Jardioui er kun tilgængelige online, hvilket gør det muligt for os at tilbyde dig et komplet og eksklusivt udvalg af artikler dedikeret til havearbejde.

🌐 Vores Platform : Du kan gennemse og købe hele vores kollektion på vores officielle hjemmeside : www.jardioui.com.

✉️ Hold dig informeret : Gå aldrig glip af en opdatering! Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage alle de seneste oplysninger om nye kollektioner, produkter der er tilbage på lager og mange andre overraskelser.

Tak fordi du valgte Jardioui til dine havebehov!
Rejs ind i vores online fællesskab og opdag en verden af kvalitetsprodukter til din have. 🍃🌼

Hvornår har I tilbud?

Nyhedsbrev : Gå ikke glip af nogen af vores særlige tilbud og nyheder!

Ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev vil du regelmæssigt modtage informationer om vores kampagner, nye kollektioner og havearbejdstips.

Opret en kundekonto : Ved at oprette en kundekonto på www.jardioui.com vil du ikke kun få en hurtigere bestillingsproces, men du vil også være blandt de første til at blive informeret om vores eksklusive tilbud og nyheder.

Engager dig med os : Vi elsker at høre om vores fællesskab.

Tøv ikke med at dele dine erfaringer, dine idéer og dine spørgsmål med os.

Ofte stillede spørgsmål om vores produkter

Jeg har et problem med brugsanvisningen til mit produkt. Hvordan får jeg hjælp?

Hvis du oplever problemer med vejledningen til dit produkt, bedes du kontakte vores Kundeservice direkte.

Vi kan give dig en elektronisk version af vejledningen eller hjælpe dig med at bruge den.

Kan metalldetektoren også opdage guld?

Præcis! Metaldetektorer er fantastiske værktøjer, der kan identificere en variation af metaller, herunder:

  • L'or,
  • Penge,
  • Kobber,
  • Og mange flere!

Hvilken effekt af boremaskine anbefales til en boremaskine?

Den anbefalede effekt for en boremaskine afhænger af jordtypen som du planlægger at bruge augeren i, og størrelsen på augeren selv.

For en standard anvendelse i en typisk havejord er en boremaskine på mindst 18V til 20V med et godt drejningsmoment normalt tilstrækkelig.

Se altid manualen for din boremaskine for specifikke anbefalinger.

Har du ikke fundet dit svar?

Kontakt os på følgende adresse: support@jardioui.com eller klikker på knappen nedenfor